Trocas e Devoluções

Regras claras pros dois lados — comprador protegido, vendedor respeitado.

Trocas e Devoluções

Quando dá pra devolver uma peça

A Bellaroli segue o que manda o Código de Defesa do Consumidor + regra da casa. São 3 situações distintas, com regras distintas:

Situação A — Peça veio diferente do anunciado

Ex: anunciou como "tamanho M, sem defeitos"; chegou G com mancha.
Prazo para abrir ocorrência: 7 dias corridos da confirmação de entrega.
Quem paga o frete de volta: vendedor (é ele quem errou o anúncio).
Vendedor recebe o dinheiro? Não. Valor volta pro comprador.
Comissão e taxa fixa: voltam pro vendedor (ele não paga pelo que não vendeu de fato).

Situação B — Arrependimento (Direito do CDC, art. 49)

Ex: comprou, recebeu, não gostou do caimento, quer devolver.
Prazo para abrir ocorrência: 7 dias corridos da confirmação de entrega (prazo legal CDC para compras online).
Quem paga o frete de volta: Bellaroli (CDC art. 49 §único — direito do consumidor: o frete de devolução não pode ser repassado pra você).
Vendedor recebe o dinheiro? Não na venda original. O valor volta integral pro comprador.
Comissão e taxa fixa: voltam pro vendedor (ele não errou). Bellaroli retém apenas a tarifa de gestão da devolução.

Situação C — Defeito oculto / peça danificada no transporte

Ex: chegou molhada porque caixa rasgou nos Correios; rasgo que não foi declarado; zíper quebrou depois de 1 uso.
Prazo para abrir ocorrência: 30 dias corridos (Código CDC art. 26 — vício aparente) ou a partir da constatação do defeito (vício oculto, art. 26 §3).
Quem paga o frete de volta: Bellaroli + seguro da transportadora (se rastreável ao transporte) OU vendedor (se for defeito não declarado).
Comissão e taxa fixa: voltam pro vendedor em qualquer caso.

Como funciona na prática (passo a passo)

Pra quem comprou

  1. Abre a ocorrência com a Belinha pelo WhatsApp (wa.me/5511910950002) ou e-mail contato@bellarolibrecho.com.br com o número do pedido
  2. Descreve o que aconteceu e anexa fotos (obrigatório — frente, costas, detalhe do problema)
  3. A Bellaroli responde em até 5 dias úteis
  4. Se aprovado, a Belinha gera a etiqueta reverso pelo Melhor Envio e envia pra você por WhatsApp/e-mail
  5. Você posta a peça em até 5 dias úteis
  6. Vendedor recebe e confirma recebimento (ou passa 7 dias e confirmamos automático)
  7. Reembolso na forma de pagamento original, em até 5 dias úteis

Pra quem vendeu

  1. Recebe aviso da ocorrência por e-mail + WhatsApp da Belinha
  2. Tem 5 dias úteis pra responder via WhatsApp/e-mail da Belinha — pode anexar provas (foto do pacote no envio, foto da peça antes de embalar, print de conversa)
  3. Bellaroli media se houver divergência
  4. Se devolução aprovada: recebe a peça de volta em 5 a 15 dias
  5. Confirma recebimento respondendo o WhatsApp/e-mail da Belinha — sem peça confirmada = sem reembolso pro comprador (proteção sua)
  6. Se a peça chegar em estado diferente de como você mandou, abre contra-ocorrência no ato

O que NÃO dá pra devolver

Essas situações não são aceitas como devolução:

  • ❌ "Recebi mas achei menor" — se o anúncio tem medidas corretas e você não mediu em casa antes, é sua responsabilidade
  • ❌ "Não gostei do corte/caimento" fora do prazo de 7 dias (arrependimento perdeu)
  • ❌ "Meu marido não curtiu" ou similares — mudança de opinião depois do prazo CDC
  • ❌ Devolução sem foto/prova do problema
  • ❌ Roupa usada pelo comprador e devolvida depois (a gente checa sinais de uso)
  • ❌ Peça íntima (calcinha, sutiã sem etiqueta original, biquíni) — por higiene, não há devolução exceto defeito grave
  • ❌ Peças marcadas como "aceito qualquer condição" pelo comprador (algumas peças são vendidas "no estado" e o comprador aceita explicitamente — aparece em letra clara na hora da compra)

Proteção pro vendedor (evitar devolução abusiva)

Tem compradora que usa uma peça uma vez pra evento, depois quer devolver como "não serviu". A Bellaroli protege o vendedor contra isso:

O que te protege

  • Anúncio detalhado (fotos boas + medidas em cm + estado descrito) — se veio tudo como anunciado, comprador perde o caso
  • Foto do pacote antes de postar — provando que você mandou a peça certa, bem embalada
  • Rastreio confirmado — prova que a peça chegou no endereço certo
  • Histórico da comprador — compradoras com muitas devoluções abusivas são sinalizadas e perdem credibilidade em casos futuros

Quando abrir contra-ocorrência

  • Peça voltou em condição diferente de como você enviou (manchada, rasgada, com marcas de uso que não existiam)
  • Peça chegou sem componente que saiu junto (cinto, botão decorativo, etiqueta)
  • Comprador deu declaração falsa na ocorrência (ex: "veio sem etiqueta" mas a etiqueta estava lá)

Resultado da contra-ocorrência: se a Bellaroli valida, o reembolso pro comprador é negado e você fica com a venda confirmada.

Casos especiais

Peça sumiu no transporte (extravio)

Não é devolução — é extravio. A transportadora é responsável.

  1. Aguarda 15 dias corridos desde o envio sem atualização do rastreio
  2. Comprador ou vendedor abre ocorrência
  3. A Bellaroli aciona o seguro da transportadora (cobertura conforme valor declarado no envio)
  4. Reembolso pro comprador do valor da peça + frete
  5. Vendedor recebe a comissão + taxa fixa de volta (não paga pelo extravio)

Em casos de extravio, a Bellaroli aciona a transportadora para acionamento da cobertura do envio (conforme valor declarado no momento da postagem) e processa o reembolso integral do comprador. A repartição de perda entre Bellaroli e vendedor, quando o valor segurado não cobrir 100% da peça, é avaliada caso a caso.

Peça de alto valor (≥ R$ 500)

Peças com valor acima de R$ 500 têm processo de devolução com verificação de autenticidade — se for peça de marca, a gente pode exigir laudo antes de aceitar devolução alegada por "peça falsa".

Se você vende peças ≥ R$ 500 com frequência, considera fotografar etiquetas internas, códigos de produção e detalhes únicos da peça antes de despachar. Isso te blinda.

Comprador sumiu depois de reclamar

Se a ocorrência foi aberta mas o comprador não responde por 10 dias úteis após a Bellaroli solicitar informação complementar, a ocorrência é encerrada a favor do vendedor e o pagamento é liberado normalmente.

Perguntas rápidas

O prazo CDC de 7 dias conta de quando?
Da confirmação de entrega (pelo rastreio ou pelo comprador manualmente), não da data da compra.

E se a peça tá perfeita mas a comprador disse que veio ruim?
Você abre contra-ocorrência com fotos de antes do envio. A Bellaroli media. Se o caso ficar em dúvida, geralmente o benefício vai pro vendedor quando há prova documental sólida do estado original.

Quanto tempo demora uma ocorrência inteira?
Média: 7 a 15 dias corridos do abre-ocorrência até resolução final. Pode ir a 30 dias em casos complexos.

Meu dinheiro fica preso durante a ocorrência?
Sim, enquanto a análise rola, o valor dessa venda fica pausado no seu painel. Outras vendas continuam liberando normal.

Se eu recebi reclamação injusta, perco reputação?
Não automaticamente. Reputação só cai depois que a ocorrência é resolvida contra você. Se você ganhou, impacto zero.

Posso não aceitar devolução?
Em casos claros de arrependimento dentro de 7 dias (CDC art. 49), não — é direito legal do comprador. Em casos de reclamação disputada, pode recusar via contra-ocorrência.

Fui injustiçado em uma ocorrência. Como recorro?
Manda e-mail pra contato@bellarolibrecho.com.br com o número do pedido + provas novas. Uma segunda análise é feita por outro atendente em até 5 dias úteis.

CTA final

Caso urgente, delicado ou complicado? Chama a Belinha:
→ WhatsApp: wa.me/5511910950002
→ E-mail: contato@bellarolibrecho.com.br

A gente responde em até 5 dias úteis. Compradora ou vendedora — mesmo canal.