Central de Ajuda — Vendedoras

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Central de Ajuda — Vendedoras

Atalhos (navegação principal)

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[ ↩️  Trocas e devoluções ]  →  /pages/trocas-e-devolucoes

Perguntas mais frequentes (por tema)

Cadastro e conta

Como abro uma conta?
Clica em [Quero Vender] no topo, preenche nome + e-mail + senha. Em 2 minutos tá dentro. Guia passo a passo.

Quem pode vender?
Pessoa física ou MEI. Sem análise de crédito, sem taxa de entrada.

Posso mudar meu nome de loja / foto de perfil depois?
Pode, sempre. Painel → Meu perfil → Editar.

Esqueci minha senha.
Portal Webkul → Login → "Esqueci a senha". Recupera pelo e-mail.

Quero encerrar minha conta.
Chama a Belinha no WhatsApp. Ela encerra e a gente libera o saldo pendente via Pix em até 7 dias.

Tarifas e pagamento

Quanto a Bellaroli cobra?
14% de comissão + R$ 3,50 fixo por venda. Só quando você vende. Sem mensalidade. Sem taxa de cadastro. Sem taxa de saque. Calculadora completa.

Quando cai o dinheiro?
7 dias corridos depois da confirmação de entrega. Saque pro Pix é grátis e cai em minutos.

Tem algum plano pago?
Não. O que existe é um destaque opcional (R$ 7 por peça por 7 dias) que coloca sua peça no topo da busca. Primeiro destaque do mês é grátis.

Posso receber em conta de terceiro?
Não. O Pix cadastrado tem que estar no seu CPF (ou CNPJ se for MEI).

Anúncios

Como melhoro a visibilidade do meu anúncio?
Foto com luz do dia, título claro, descrição completa com medidas, categorias e tags certas. Guia completo aqui. Ou usa o destaque opcional.

Quantas peças posso subir?
Ilimitado. Não cobramos por peça publicada.

Minha peça ficou parada. Pago algo?
Nada. Peça pode ficar parada indefinidamente, sem custo de inatividade.

Posso editar o anúncio depois de publicar?
Pode, enquanto não vendeu. Depois de vendida, só o comprador vê a foto original.

Posso excluir uma peça?
Sim, a qualquer momento — painel → Minhas peças → ícone da lixeira.

Como coloco peça em promoção?
Painel → Minhas peças → Editar → "Aplicar desconto". O preço original aparece riscado.

A peça vendeu por outro canal (Enjoei, Shopee). E agora?
Volta aqui e marca como "Vendida fora" (ou exclui). Se alguém comprar na Bellaroli enquanto estava duplicado, a gente cancela e avisa — mas repetir esse erro gera ponto no seu perfil.

Envio

Como envio a peça depois que vendo?
Imprime a etiqueta do painel e leva numa agência dos Correios. Guia completo.

Quanto tempo tenho pra postar?
2 dias úteis.

Como o comprador paga o frete?
Ele escolhe a modalidade e paga junto com a peça. Você não desembolsa nada.

E se a peça for muito grande?
Negocia frete direto com o comprador (Correios balcão, Jadlog, transportadora). Cola o código de rastreio no painel.

Preciso pagar seguro?
Peças até R$ 50 têm seguro automático incluso. Acima disso, você pode contratar um adicional na hora do envio (cobrado do comprador).

Trocas, devoluções e problemas

Comprador quer devolver. O que faço?
Olha a regra de 3 situações aqui. Se é caso válido (peça diferente do anunciado, arrependimento em 7 dias, ou defeito), aceita. Se não, abre contra-ocorrência.

Recebi uma reclamação injusta. Como me defendo?
Responde no chat do pedido em até 48h úteis com provas: foto da peça antes do envio, rastreio, conversa com o comprador. A Bellaroli media.

Peça foi extraviada nos Correios.
A gente aciona o seguro. Você não paga pelo extravio, e recebe de volta sua comissão + taxa fixa.

Comprador confirmou entrega mas depois disse que não recebeu.
Tira foto do rastreio confirmando entrega e anexa no chat do pedido. Seguro da transportadora cobre.

Financeiro e fiscal

Preciso pagar imposto sobre o que vendo aqui?
Depende do volume. Vende pouco (até R$ 40.000/ano): pessoa física, sem imposto específico. Vende muito: abre MEI. Explicação completa.

A Bellaroli emite nota fiscal pra mim?
Não — quem emite nota é a vendedora (se for MEI ou ME). A gente te dá o extrato de vendas pra passar pro contador.

Como puxo o histórico de vendas?
Painel → Relatórios → Histórico → exporta PDF/Excel.

Posso sacar quando quiser?
Sim, a partir de R$ 10 no saldo liberado. Pix grátis, cai em minutos.

O valor no meu saldo ta errado.
Compara com o histórico de vendas (painel → Relatórios). Se não bater, abre ticket com a Belinha anexando print.

Relação com a comprador

A comprador está fazendo muita pergunta. Tenho que responder?
Sim, pelo chat do pedido. Resposta rápida aumenta conversão. Se for assédio ou desrespeito, reporta pra Belinha.

A comprador quer meu WhatsApp / Instagram.
Pode dar se quiser — é escolha sua. Mas negocia e fecha tudo dentro do app. Transação fora do app perde garantia da Bellaroli.

Posso recusar um comprador?
Se a compra já foi aprovada, não — o pagamento já foi processado. Mas pode cancelar antes de postar se houver motivo válido (peça achou defeito, comprador suspeito, emergência pessoal).

Tem como bloquear um comprador chato?
Ainda não (feature em backlog). Por enquanto, reporta pra Belinha casos abusivos.

Destaque opcional (feature nova)

O que é o destaque?
Sua peça vai pra uma das primeiras posições da busca + aparece em carrossel da home, por 7 dias. R$ 7 por peça. Primeiro do mês por vendedora é grátis.

Vale a pena?
Depende — peça bem precificada + foto boa + destaque = mais chance de vender rápido. Peça mal posicionada não salva com destaque. Comece pelo grátis pra testar.

Se não vender durante o destaque?
No primeiro mês do lançamento da feature, se a peça destacada não vender em 7 dias, o R$ 7 volta em crédito pra você destacar outra.

Posso destacar mais de uma peça por vez?
Sim. Não há limite — só o grátis é 1/mês por vendedora. A partir do 2º, é R$ 7 cada.

Meu destaque rendeu. Posso renovar?
Pode, à vontade — renovação é R$ 7 por mais 7 dias.

Canais de contato

WhatsApp — Belinha

Pra dúvida rápida, problema urgente, caso específico.
📱 wa.me/5511910120379
Horário: seg-sex 9h às 18h, sáb 9h às 14h. Respostas em até 2 horas no horário comercial.

E-mail de suporte

Pra casos que precisam de registro formal ou análise documental.
📧 ajuda@bellarolibrecho.com.br

E-mail de disputas

Pra recursos de ocorrência ou casos disputados.
📧 disputas@bellarolibrecho.com.br

Instagram

Atualizações, novidades, divulgação de peças em destaque.
📸 @bellarolibrecho

Comunidade Bellaroli

Grupo de WhatsApp das Vendedoras

Grupo privado onde vendedoras Bellaroli trocam dica, tiram dúvida entre si, mostram peças de fim-de-semana, combinam trocas.

Como entrar: depois da sua primeira venda, a Belinha te manda o link automaticamente.

Regras da casa: tratar com respeito, não fazer spam, não brigar, não sair divulgando outros marketplaces. Quem viola é removido.

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Documentos oficiais

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